La importancia de la atención al cliente por WhatsApp: ¿Por qué deberíamos interactuar con los clientes por este medio?

La atención al cliente se ha convertido en uno de los pilares fundamentales para cualquier empresa que busque prosperar en el mercado actual. Los clientes son cada vez más exigentes y buscan soluciones rápidas y eficientes a sus problemas, por lo que es esencial estar presente en todos los canales de comunicación posibles, incluyendo WhatsApp.

Con más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares del planeta. Y aunque en un principio se diseñó para uso personal, muchas empresas han empezado a utilizarlo como herramienta de atención al cliente. ¿Por qué deberíamos interactuar con los clientes por WhatsApp? A continuación, te daremos algunas razones.

WhatsApp es un canal de comunicación directo y eficiente. Actualmente, el 75% de los usuarios quieren poder comunicarse con las empresas de la misma forma que con amigos. De acuerdo con WhatsApp Business Platform, los clientes buscan conectar con una marca que les resuelva sus necesidades en tiempo y forma.

Los consumidores prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto o chat en tiempo real. Además, según el mismo estudio, citado por Sage” el 66% de los consumidores han aumentado su uso de aplicaciones de mensajería durante la pandemia de COVID-19. Es decir, que los clientes están buscando cada vez más interactuar con las empresas por medios digitales, y WhatsApp es una excelente opción.”

WhatsApp nos permite ofrecer una atención al cliente más personalizada y cercana. A través de esta aplicación podemos establecer un diálogo con nuestros clientes en tiempo real y conocer mejor sus necesidades . Además, podemos utilizar herramientas como la función de mensajes automatizados para enviar respuestas rápidas y personalizadas a preguntas frecuentes.

Con WhatsApp se puede ofrecer una atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A diferencia de otros canales de atención al cliente, como el correo electrónico o el teléfono, podemos estar disponibles para nuestros clientes en todo momento. Esto es especialmente importante en un mundo cada vez más globalizado, donde los clientes pueden encontrarse en distintas zonas horarias y necesitar atención en cualquier momento del día.

WhatsApp nos permite ahorrar tiempo y dinero. Al utilizar esta aplicación como canal de atención al cliente podemos reducir los costos de atención telefónica y mejorar la eficiencia de nuestro equipo de atención al cliente. Según un estudio de la consultora McKinsey and Company el uso de herramientas digitales en la atención al cliente puede reducir los costos de atención en un 25% y mejorar la satisfacción del cliente en un 33%.

Por todas estas razones, es esencial que las empresas comiencen a utilizar WhatsApp como herramienta de atención al cliente. Para hacerlo de manera efectiva, es importante contar con un equipo de atención al cliente capacitado y con las herramientas necesarias para gestionar las conversaciones en esta aplicación de manera eficiente. Asimismo, es importante tener en cuenta las políticas de privacidad de WhatsApp y asegurarnos de que estamos cumpliendo con ellas en todo momento.

Así, por ejemplo, cada vez es más común que hoteles y restaurantes gestionen las reservas a través de la mensajería instantánea, bien sea para confirmarlas o modificarlas. Una función que genera mucha información que, organizada y analizada, es útil para optimizar el funcionamiento del negocio. Siempre con su consentimiento y cumpliendo con la protección de datos, el empresario puede usarlos para dar forma a sus estrategias, por ejemplo, para ofrecer productos y servicios personalizados.

Por último, los chats de WhatsApp son una forma efectiva de llegar a nuevos clientes y expandir el negocio. Las Pymes pueden utilizar los chats de WhatsApp para promocionar sus productos y servicios y para generar nuevos leads